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Politicas de envios y devoluciones 

1. Información general


Esta Política de envíos y devoluciones aplica a todas las compras realizadas en La Bodega Viral, tienda online de productos básicos para el hogar en Colombia. Al comprar en nuestro sitio, aceptas las condiciones descritas a continuación.

 

2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano. La cobertura exacta puede variar según la transportadora y la dirección de entrega. Si tu dirección no se encuentra dentro de la zona de cobertura, te contactaremos para ofrecerte alternativas o realizar la devolución del dinero.

3. Tiempos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

  • En fechas especiales (promociones, temporadas altas, eventos nacionales) los tiempos pueden extenderse.

  • Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la logística de la transportadora y de factores externos (clima, orden público, etc.).

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula según la ciudad/municipio y el peso/volumen del pedido.

  • El valor del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

  • En algunas campañas podemos ofrecer envío gratis bajo ciertas condiciones (por ejemplo, compras superiores a un monto mínimo); estas condiciones se informarán claramente en el sitio.

5. Entrega del pedido

  • El pedido se entregará en la dirección registrada al momento de la compra.

  • Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos y completos.

  • Si la transportadora no puede entregar el pedido por datos incorrectos o ausencia reiterada del destinatario, podremos coordinar un nuevo envío, que podría generar costos adicionales.

6. Revisión del producto al recibirlo
Al recibir tu pedido:

  • Revisa que la caja o empaque no esté abierto, roto o visiblemente dañado.

  • Si notas daños evidentes en el empaque, puedes rechazar la entrega y reportarlo de inmediato a nuestros canales de atención.

  • Si aceptas el paquete, revisa el contenido lo antes posible para confirmar que todo esté completo y en buen estado.

7. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana de comercio electrónico:

  • Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado y con todos sus empaques y accesorios originales.

  • El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que el error sea atribuible a La Bodega Viral (producto equivocado, defectuoso de fábrica, etc.).

  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso según el medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales.

8. Cambios y devoluciones por producto defectuoso o equivocado
Puedes solicitar cambio o devolución en estos casos:

  • Producto con defecto de fábrica.

  • Producto equivocado (no corresponde a lo que pediste).

Condiciones:

  • Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • Es posible que te pidamos fotos o videos del producto y del empaque para validar el caso.

  • Si se confirma el defecto o error, podremos:

    • Enviar un producto nuevo sin costo adicional, o

    • Realizar la devolución del dinero, según lo acordado contigo.

En estos casos, el costo del envío de devolución y reenvío corre por cuenta de La Bodega Viral.

9. Productos que no tienen cambio o devolución
Por razones de higiene, seguridad o normativas, algunos productos pueden no tener cambio ni devolución, salvo por defecto de fábrica. Estos casos se indicarán claramente en la descripción del producto en el sitio.

10. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto:

  1. Escríbenos a nuestros canales de atención (correo, WhatsApp o formulario de contacto del sitio) indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Descripción del caso

    • Evidencias (fotos o videos, si aplica)

  2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones para el envío de regreso del producto, si corresponde.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te confirmaremos la aprobación del cambio o devolución y el tiempo estimado para el reenvío o reembolso.

11. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago.

  • Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado.

12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de envíos y devoluciones o quieres iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes contactarnos a través de:

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